Aucun SAV chez OPTREL ?

Salut,

J'ai décidé il y a quelques semaines de me faire un petit plaisir et d'acheter une cagoule Optrel Helix CLT qui n'est pas donnée, pas loin des 700 euros…

J'ai remarqué au départ que le témoins de batterie ne s'allumait jamais magré une charge complète (si j'ai bien compris le manuel, il doit normalement indiqué le statut de la batterie).

Mais surtout, après quelques heures d'utilisation et malgré une recharge de précaution, l'ADF reste parfois sombre 10 secondes ou plus après un arc de soudure, il ne redevient pas clair comme il le devrait. C'est arrivé plusieurs fois et de manière aléatoire en mode ShadeTronic (c'est le mode qui m'intéresse et la raison pour laquelle j'ai choisi cette cagoule, pour ne plus avoir à gérer les teintes). Ce n'est pas lié à un éclairage, j'ai testé différentes configs et j'ai le même souci en extérieur avec le soleil. L'ADF teinte et si je rentre à l'intérieur, il peut rester sombre assez longtemps.

La teinte sombre ne semble pas homogène non plus, comme barrée/zébrée en diagonale par une zone plus sombre.

Ce n'est pas non plus un problème de réglage, ce n'est pas ma première cagoule et j'ai essayé un peu toutes les combinaisons…

Autre problème, les picots qui servent à la clipser le serre tête Isofit ne tiennent pas correctement malgré une mise en place soigneuse, lors des montées/descentes de la cagoule complète (et pas juste de l'ADF), ça se déclipse et je suis obligé de la retirer pour les reclypser.

Bon je me suis dit que ce n'était pas de chance, j'ai donc contacté le vendeur soudure.pro qui m'a dit de faire une procédure de RMA sur le site d'optrel (en gros de me débrouiller en direct). Ce que j'ai fait, mais je n'ai jamais reçu de mail de confirmation malgré un message de confirmation. C'était mi-juin. Je n'ai jamais eu de réponse.

Quelques jours plus tard, j'ai relancé OPTREL via un message au support pour lequel j'ai bien reçu un accusé de réception en Allemand… Idem, jamais de réponse. Je les ai interpelé sur les réseaux sociaux trouvant cette situation anormale, idem, ils n'ont pas répondu et impossible de joindre quelqu'un.

J'ai donc relancé soudure.pro le 24 juin qui m'a dit qu'ils allaient voir avec OPTREL, et après quelques échanges, pas de nouvelles depuis. Je viens de les relancer, mais je trouve le comportement d'OPTREL scandaleux.

Je pensais faire l'acquisition d'une cagoule de qualité auprès d'une société sérieuse et je suis super déçu et ça commence à m'agacer franchement !

Avec-vous eu des soucis similaires avec cette marque ? Avez-vous un TIPS pour les remuer et qu'ils assurent le SAV ?

Je suis dégoûté, en attendant, je suis obligé de souder avec ma vieille cagoule à 80 balles qui fonctionne toujours après pas mal d'année alors que j'ai dépensé une grosse somme pour cette HELIX.

Merci

salut 

il me semble qu'en droit français c'est au vendeur de gérer la garantie durant un an 

cdlt

Merci pour la réponse, il me semble aussi que c'est au vendeur de gérer ça, je lui ai demandé de prendre le relai quand j'ai vu qu'Optrel ne répondait pas, mais ça n'a pas l'air de bouger plus…

Il y a bien eu quelques échanges de mail, mais j'en suis toujours au même point, j'ai mis presque 700 balles dans 1 cagoule supposée de qualité et ça commence à bien m'agacer.

S'ils ne se bougent pas, ça va bientôt ruer dans les brancards, faut pas déconner quand même. Et quand ils vont enfin se décider à faire quelque chose, que ça ne dure pas 3 mois non plus…

Je pensais vraiment acheter du matos de qualité auprès d'une marque fiable, mais alors là je n'en revient pas…