Je viens de recevoir ce courrier ci-dessous de EXPONDO

Bonjour les fidèles membres et lecteurs

Je viens de recevoir ce matin ce courrier ci-dessous de EXPONDO.FR .

Bonjour,

Je suis assistante de rédaction chez expondo.fr , un magasin en ligne spécialisé dans la production et la vente de matériel et outillage professionnel.
J'ai découvert votre site, et celui-ci a attiré mon attention.
C'est pourquoi j'aimerais vous proposer un projet de partenariat, et me permets donc de vous contacter.

L'idée serait d'insérer un contenu publi-rédactionnel dans l'un de vos prochains articles.
Nous proposons bien évidemment un forfait de rémunération, afin de remercier nos nouveaux partenaires nous citant sous forme de lien.

Qu'en pensez-vous ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une belle journée.

Bien cordialement,

Pxxxxx Bxxxxxxxxx
Expondo

Quelle réponse pensez vous faire à cette demande ?

Bien cordialement,

Dominique

la chose est délicate, besoin de financement du site mais par contre quelques réticences vis à vis de Expondo qui du point de vue des retours utilisateurs sur ce site n'a guère la cote

Bonjour,

Je pense que cette approche de Expondo.fr pourrait ne pas être un hasard.
Toutefois la personne qui signe ce courrier n'est pas celle avec laquelle j'ai correspondu.
En effet, comme je m'en suis expliqué sur ce forum, j'ai récemment contacté Expondo à titre personnel pour leur faire part d'un certain nombre de litiges concernant la qualité/fiabilité des produits qu'ils distribuent et leur traitement du SAV.
Mon attitude était assez candide, le but étant de me faire une idée de la réalité de cette perception et des possibilités d'améliorer les choses dans l'intérêt de tous.
Je n'ai évidemment fait aucune référence au site soudeurs.com !

Concrètement, je me suis appuyé sur deux exemples d'après des vidéos disponibles sur YouTube, à savoir :
- Les vidéos de Mathieu Mermin (2012).
Il s'agit d'un poste qui semble-t-il était endommagé à la livraison.
Mais les dysfonctionnements exposés ensuite ne sont pas probants en l'état, l'alimentation du poste étant très discutable (multiprise inadaptée).
Expondo me répond qu'ils n'ont plus/pas d'infos sur cet exemple.
- La vidéo d'un utilisateur qui se plaint d'un coupeur Plasma qui, revenu du SAV, ne fonctionne toujours pas.
Le client aurait été remboursé.
Il est très difficile d'argumenter sur le sujet en l'absence d'exemples factuels et argumentés.
Il ne suffit pas de dénigrer sur des rumeurs, même si elles ont un fondement, car dans ce cas on pourrait appliquer le raisonnement à beaucoup de marques !

La réponse qui m'a été faite m'a beaucoup et agréablement surpris, car elle décrit des usages totalement différents - aujourd'hui - de l'idée que l'on s'en fait.
Voici le texte le plus important de nos échanges :

Bonjour Monsieur xxxxx,
Je vous remercie de votre retour.
J'ai bien visionné les liens que vous m'avez fait parvenir, la majorité concernant un seul et même dossier datant de 2012, je tenais à vous préciser que nos standards et nos services se sont grandement améliorés depuis.
Je n'ai malheureusement pas connaissance de ce dossier là, je peux toutefois vous indiquer que le client de la dernière vidéo a finalement obtenu le remboursement de son achat.
Nous donnons réponse à toutes les requêtes de nos clients et sommes toujours disponibles pour leur donner des conseils d'utilisation, envoyer des pièces détachées aux clients connaisseurs ou bien reprendre l'appareil en réparation, que ce soit dans le cadre de la garantie ou bien sur facturation si le délai de cette dernière venait à être dépassé.
Lorsqu'un appareil est envoyé en réparation, nous réalisons toujours des vidéos des vérifications effectuées, ou apparaît également le numéro de série de l'appareil afin que le client en soit assuré.
Nous ne pouvons malheureusement pas nous porter responsables d'une mauvaise utilisation à domicile ...

Je serais donc enclin à être personnellement beaucoup moins critique envers Expondo si les faits prouvent réellement cette volonté d'amélioration. Une amélioration que leur ai dit souhaiter voir également dans les documentations accompagnant les produits (qualité de traduction, facilité de compréhension,...). Ils semblent conscients des efforts à faire sur ce point également.
Je serais donc tenté de faire confiance, mais en contrepartie d'un engagement à traiter attentivement les doléances des clients du forum sous réserve qu'ils soient en mesure d'argumenter de bonne foi leur réclamation.
Comme il est écrit dans la dernière phrase de leur réponse, il est difficile de prétendre à réparation en cas de mauvaise utilisation ou de branchement défectueux (cf. un sujet récent).
Bien cordialement.

Envoyé par tungstene
la chose est délicate, besoin de financement du site mais par contre quelques réticences vis à vis de Expondo qui du point de vue des retours utilisateurs sur ce site n'a guère la cote

Bonsoir,
Je serais totalement de votre avis le jour où un utilisateur sera capable d'émettre un jugement factuel et argumenté sur un problème avec un appareil vendu par Expondo.
J'ai eu trop de mal à trouver des exemples sérieux pour étayer ma réclamation.
Un cas récent a apporté la preuve que tout n'est jamais tout blanc ou tout noir.
On lit trop souvent des retours négatifs sur des produits dont le fonctionnement n'est pas assimilé par l'acheteur et dont l'utilisation (ou l'alimentation) n'est pas conforme.
Mais on peut établir une liste d'exemples si vous voulez, on verra bien.
Cordialement.

Bonsoir Locouarn :)
tous les membres qui ont fait des retours ne sont pas tous de mauvais utilisateurs non plus
il y en a sur le site certains n y sont plus suite à plusieurs modification du site
sur usinages.com il y a des retours

après Dominique nous demande un avis c est le mien

cordialement Ricou26:)

Envoyé par ricou26
tous les membres qui ont fait des retours ne sont pas tous de mauvais utilisateurs non plus

Bonsoir à tous,

Je vous remercie pour tous vos commentaires.
Je pense qu'il faut relativiser
Regardez ce lien pour vous convaincre que les avis peuvent différer :
Avis clients de Expondo - Evaluations de Expondo

On ne parle que des trains qui sont en retard...

Bien Cordialement,

Bonsoir Dominique:)

oui les retards de transport

mais aussi les transporteurs choisis qui ne sont pas bons
moi je parles de retours sur le matériel de soudure pas plus

il faut quand mème savoir que EXPONDO ne vend pas que cela non plus

exemple : bon suivi actuellement dans l'attente de pièce à changer car la trancheuse est arrivée avec une pièce cassée. le suivi est pris en compte. Dans l'attente de cette pièce qui ne devrait pas tarder ( suivi livraison)
une trancheuse ;);)
Produit livré conforme à la commande (friteuse électrique), livraison rapide, emballage correct, RAS. Alors n'hésitez pas :-)
une friteuse :D
et il y en a d autres
et souvent dans les bons avis on dit simplement que c est bien arrivé
mais on ne sait pas de quoi il s agit ? une paire de chaussette peut être :)


j ai toujours dit que je n achèterai pas de matériel compliqué chez EXPONDO à savoir un poste de soudure
les consommables pourquoi pas ou du matos pas fragile
j ai acheté comme tous le monde le sait un refroidisseur TIG j ai eu de la chance il fonctionne

je n ai pas eu le choix du transporteur avec super GLS :D;)

cela ne m empêche d essayer d aider ceux qui ont des problèmes avec EXPONDO
plus d intervention pour moi sur se sujet :)

cordialement Ricou26:)

Envoyé par ricou26
cela ne m empêche d essayer d aider ceux qui on des problèmes avec EXPONDO

dans une boite où je bosse souvent je leur ai fait acheter chez un bloc de refroidissement, petit soucis au démarrage, support moteur un peu quincaille qui n'a pas apprécié le transport, tordu bloquant les pales du ventilo, petit démontage redressage à la main, pour tout faire rentrer dans l'ordre, cela fait maintenant 2 ans que le bidule marche sans problème

Bonsoir
Il y a de mauvais retours avec saf,kempi,migatronic,fronius,gys,telwin, etc.....
C'est normal qu'il y en est avec expondo. Mon weldbach 225 marche toujours , alors?
(Je l'ai ouvert par curiosité et c'est vraiment archaïque, on dirait yn poste diy😆)
Mais une collaboration de ce type est partiale.

Cordialement

Envoyé par yanng22
une collaboration de ce type est partiale