Bonjour à tous,
Comme convenu, suite et fin de la démarche de réparation de mon poste Stahlwerk ...
J'ai envoyé le poste le 19/09... N'ayant aucune nouvelles le 27/09, j'ai contacté le technicien, qui m'a confirmé la réception du matériel, le 21/09. Mon poste est revenu le 6/10, soit 15 jours après la réception en Allemagne. Et le formulaire de réparation est daté du 01/10. Il aurait donc fallu 10 jours avant que mon matériel soit pris en charge... Le formulaire fait état de problèmes de connexions sur la torche, et d'un changement de "platine", à priori sur le poste (question posée au technicien après réception)... La poignée et la tête de torche semblent neuves (ou, bien nettoyées...), et le poste fonctionne.
Bilan de mon expérience avec le SAV de Stahlwerk: Tous les échanges se sont fait par mail, de manière cordiale, avec des réponses rapides et en français. Pour autant, je regrette qu'après réception dans leurs locaux, le matériel soit pris en charge si tard (disponibilité des pièces, peut-être?..) Heureusement que je ne suis pas un pro, qui est dans l'urgence!.. Deuxième point, 6 semaines après votre achat, Stahlwerk ne prend plus en charge les frais d'envoi. Cela m'a couté 55€ de renvoyer mon poste par UPS (plus 10€, de carton et protection vu que j'avais balancé les originaux..) C'est quasiment le prix d'une torche, chez eux... et 10% du prix de mon matériel...
Donc voila!.. Pour moi, la qualité allemande se limite au contact sérieux du SAV, et à la couleur de la carrosserie de mon poste..🤔🙄😁