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Discussion: les joies des SAV

  1. #1
    les joies des SAV Avatar de tungstene
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    Par défaut les joies des SAV


    Bonjour à tous,
    J'ai un poste Matrix AC/DC de la marque italienne CEA un bidule à 2600€ tout de même.
    Il y a deux ans j'ai eu une panne , je l'ai déposé chez mon revendeur en matériel de soudage à Toulon , celui ci l'a envoyé chez un confrère à Vitrole bref la réparation de ce poste m'a coûté 1000€ une carte parait il a été changée.
    La semaine dernière ce poste me refait une panne rien de méchant l'électrovanne de gaz, bloquée en position ouverte même poste éteint bref un bidule que je devrai pouvoir changer tout seul.
    Je contacte CEA, genre version en français de ma requête doublé d'une traduction en italien.
    Heureuse surprise on me répond en français, j'avais indiqué le nom du poste , la référence de la pièce détachée figurant dans la nomenclature de la notice.
    On me demande le N° de série du poste ce que j'envoie immédiatement.
    Mais c'est là que cela gâte, une certaine Cristina Lafranconi que je présume charmante , me dit que je dois passer par le distributeur de matériel SANA.
    Genre c'est eux qui vont commander à CEA et qui une fois qu'elle leur sera livrée me l'enverra ensuite en mangeant au passage
    Je lui réponds de me justifier ce refus de me vendre cette pièce, car outre les délais je ne veux pas engraisser SANA au passage. ça c'était il y a trois jours et depuis silence radio de ma Cristina
    je trouve cette façon de procéder absolument hallucinante car finalement c'est un refus de vente de leur part .
    Je suis un pro, j'ai un N° de SIREN bref je suis outré

  2. # ADS
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  3. #2
    les joies des SAV Avatar de locouarn
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    Bonjour,
    C'est tout le problème des fournisseurs étrangers et de leurs distributeurs "exclusifs". Le contrat qui les lie doit simplement interdire au fabricant de les by-passer.
    La pièce ne peut pas être remplacée par un modèle générique ?
    Cordialement.

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  4. #3
    les joies des SAV Avatar de Ecirb
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    Bonjour tungstene,
    quand c'est possible, au boulot j'ai pris l'habitude de rechercher les pièces défectueuses des machines et les consommables ailleurs que chez les fournisseurs "officiels", tout en leur demandant un devis.
    Si tu regardes ton électrovanne, tu dois avoir d'écrit toutes les infos avec lesquelles tu peux faire des recherches sur le net pour espérer la retrouver moins chère (essaie aussi Radiospares et Farnell).
    Ce n'est pas dit que SANA passe par CEA pour obtenir la pièce, mais comme locouarn l'indique, SANA doit sûrement avoir en charge de fournir les pièces détachées des postes CEA en France, et de faire le SAV de leurs appareils.
    Cordialement.

  5. #4
    les joies des SAV Avatar de tungstene
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    merci , je trouve cela assez dingue, je vais donc faire une autopsie de mon poste pour trouver un plan B, en survolé de loin en cherchant électrovanne gaz sur le web il sort des trucs entre 8 et 80 € !!!!!!


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